图书发行行业如何做会员数字化?河南新华书店给打了个样！

2023年2月，中共中央、国务院印发了《数字中国建设整体布局规划》，大力支持数字化产业的发展。作为文化产业的重要组成部分，图书发行行业也成了数字化转型工作的主力军之一。

在政策鼓励下，河南新华主动求变、积极创新，借数智化之力不断转型、持续推进管理在线化、业务数字化、运营智慧化……为图书发行行业提供了新思路。

2025年，在由新华书店总店发起的“第三届新华书店品牌强企案例征集活动”中，河南新华从全国31个省（区、市）新华书店自荐的164个案例脱颖而出，除案例入选外，还被推选为“优秀组织单位”，荣获全场唯二殊荣！其入选“数字化与新媒体建设案例”的“河南新华构建数字化会员服务生态体系”中，就有数云的助力。

2024年，数云与河南新华达成合作，作为智慧运营的伙伴之一，以“一卡走河南”为指引，参与河南新华统一的数字化会员体系构建和运营服务工作，以会员为对象、数据为驱动、服务为抓手，助推河南新华经营模式的转变和经营质效的提升，助力“全民阅读-回归阅读根本”的社会效益提升。

河南新华创新突破的节奏非常快，一锤接着一锤往前敲，一锤一铿锵，有目标、有准头。

秉承实事求是精神，在会员数字化项目启动之初，河南新华就联合数云开展了调研行动，前后组织了30多场现场走访和面对面访谈，涉及领导班子、职能部门及基层门店150余人，全面摸排了消费者相关的数据、运营、系统等多个维度的业务现状。

作为河南省最大的图书、音像、电子出版物一级总发行单位，河南新华旗下有18家省辖市新华书店、111家县（市、区）新华书店和1家河南省外文书店，结合近几年的数字化转型工作，搭建了一张上下融通、遍布全省的出版物发行网络：

线下：230余家现代复合式书店、340余家尚书房社区书店和校园书店、200余家农村发行网点、2100余家乡村文化电商服务站。

线上:云书网电商平台、云店等。

线上、线下的万千门店为千万读者提供了便利的阅读服务，但归根结底，读者选择进店的理由却只有一个：新华书店。作为几代中国人知识启蒙和梦想启航的地方，新华书店早已成为一块深入人心的文化招牌。在信息大爆炸、知识碎片化的当下，凝聚品牌的之力形成文化灯塔，或将指引读者回归书本、消费者回到书店。

为此，河南新华提出了“一个品牌”的建设思路，通过一套会员体系，一个会员招募入口，以会员为对象、数据为驱动、服务为抓手，打造统一的品牌认知和体验，进而提出了会员项目以“一卡走河南”为指引、构建河南新华统一的数字化会员体系的明确目标。

“一卡走河南，一码通全省，一号用全网”，对应的是会员卡、会员码和手机号，“一以贯之”的目的是凝聚品牌力，以会员为中心，通过数据驱动，用统一的会员服务体验来统一会员的品牌体感。为此，河南新华基于对调研结果抽丝剥茧式的归因分析，提出了以河南新华发行集团CRM会员管理系统为承载的6大关键实践举措。

1、 统一会员招募入口，实现唯一的会员身份识别；

2、 统一会员制，包括统一的等级体系、积分/成长值体系和权益体系设计，

3、 统一会员社群运营，以集团企微为主阵地开展会员运营。

4、 统筹会员活动运营，由集团统合管理活动模板库、统一数字化流程，同步支持品牌全省性活动和门店本地化活动。

5、 统筹差异化会员付费权益，由集团统合权益箱，统一数字化流程。

6、 统一会员储值业务，实现全省统一、支持跨店使用，集团统筹结算。

统一招募入口是统一读者对新华书店会员的第一印象。无论读者是经由线上多业态入口还是通过线下多样化物料，是购买入会还是活动入会，都用同一套流程进行引导，入会即绑定专属的服务门店和店员，由其负责后续提供规范化的会员运营服务。

统一会员制和会员卡、储蓄卡则是统一读者对新华书店会员的使用印象。会员卡、储蓄卡是会员制看得见的实体，等级、积分、权益则是看不见的构成，一卡多人、多卡合一、全省通用的设计让一卡走河南、一码同全省落到实处。

统一会员社群运营则是统一提升读者对新华书店会员的体验印象。无论是线上的会员中心、社群运营，还是线下的门店活动，都由集团统一管理活动模板/物料及活动流程，让「新华书店」的品牌认知在持续的互动中深植用户心智。

会员数字化如何在统一的品牌体感基础上做到活泼且丰富？两个词，数据驱动和求同存异。

河南新华以集团CRM系统作为全渠道会员数据的承载底座和会员运营的中枢系统,采集多平台、多业态、多场景的用户数据，打破渠道和系统的数据壁垒，以会员为中心，实现等级通、权益通、积分通。与此同时，以“人”为中心，实现人货场数据的强关联。

这是会员数据资产化的一步，将分散的数据沉淀为可识别、可分析、可运营的集团资产，不仅有价值，且可增值。

有什么用？形成读者360视图和会员标签，前者让河南新华看见读者，后者让运营有抓手，既可赋能出版营销活动，也能辅助选题工作。

而求同存异则使河南新华的读者服务生态在集团统筹这一大前提下也能成为百花齐放的繁荣生态。

举个例子，“同”是统一的会员等级制度，包括等级门槛和升-降-保级规则，以及在全省门店、线上线下通用的权益。同时，在该套等级制度下，根据读书量和成长值又划分了5个等级，对应不同的升级礼及借阅次数、预订座特权次数、活动优先权场次等，同样积分倍率也不同，用差异化的等级权益和积分兑换权益对会员形成爬级激励，这就是“异”。

又比如集团会员卡是普惠制权益，免费入会，入会即享。提升服务运营质效，还需要发挥线下场景体验优势，用门店特色的增值服务，如活动沙龙、研学活动、课本赠送等，来提升会员服务体验。因此，河南新华就在会员卡-“我的卡包”里求同存异：

门店可自行推出的增值服务，后台申请后可作为权益包在集团会员中心上架。会员可按需购买，付费的增值权益可在“我的卡包”内查看，和免费的普惠制权益并存。

增值服务的购买选择权交给会员，权益模板由集团统合、权益展示和权益卡也统归于集团会员小程序中，这就是河南新华在会员运营服务中和而不同、兼容并蓄的智慧之一。

在数智化转型的路上，河南新华创新节奏紧凑，会员数字化项目从前期调研到蓝图规划再到实践落地，举止有据，步步为营：

有统览全局、高瞻远瞩的筹谋，也有分阶段规划、试点验证的实干；有为凝聚新华书店品牌力、统一品牌认知而牵头大工程的魄力，也有设计差异化权益、鼓励门店特色活动的包容和智慧……张合之间，尽显引领者的风范。

可以预见，会员数字化项目将成为河南新华了解读者、洞察读者偏好的必然连接点，成为服务于广大读者和消费者的权益平台，成为实现内容活化、触达用户、回归阅读的通路。

可以预见，会员项目将为河南新华的出版、传媒、研学等相关业态抓取关于读者的第一手数据、提供各类有理有力的数据参考。沉淀会员数据资产、夯实读者数据基础，将助力河南新华构建起出版业务连接读者诉求的桥梁，帮助相关业务板块更有效地整合知识资源、管理知识体系、精准服务读者。

当大数据让每一次阅读成为文化服务的优化依据，当数智工具让每座书店都成为连接心灵的数字驿站，河南新华与数云的合作，正在诠释一个朴素真理：技术的终极意义，是让文化更贴近人心。

从 “看见读者” 到 “服务读者”，这张小小的会员卡终将串联起千万个阅读梦想，在中原大地上铺展“全民阅读、书香河南”的璀璨图景。