TSL|谢瑞麟

发布时间：2023-08-04 / 浏览次数：12,106

TSL|谢瑞麟：全渠道会员运营+跨境体系融合，领航珠宝品牌消费者数字化升级

公司介绍

谢瑞麟（国际）珠宝有限公司1971年成立，1987年在香港联交所上市，是第二家上市的香港珠宝集团。集团业务覆盖珠宝首饰的设计、制造、贸易、零售及批发全链条，旗下拥有TSL、TOSI、DUO等品牌，在130个亚洲城市运营约500间门店，覆盖北京、上海、广州等中国大陆城市及香港、澳门，吉隆坡等东南亚市场，并辐射欧美地区。

近年来，谢瑞麟加速拓展E-Shop官网、天猫、京东、抖音、唯品会、拼多多及微信生态等多元渠道，并同步推进港澳与马来西亚市场。

一、全渠道数据打通，构建统一会员数据底座

谢瑞麟旗下TSL、TOSI、DUO等品牌在线上线下多渠道并行经营，消费者数据分散在各个平台无法互通，打通全渠道消费者数据实现用户身份统一识别，是全域消费者运营落地的基础。

全渠道数据采集与融合

数云为谢瑞麟搭建微信官方会员小程序，对接天猫会员通，接入品牌E-Shop官网，整合海外会员中心，联动第三方渠道接口，将线上线下全渠道消费者数据统一归集到麒麟CRM系统，实现跨渠道、跨品牌、跨区域的会员数据融合。双方于2021年6月正式开启消费者数字化合作，历时11个月完成系统搭建到全渠道会员体系上线，助力谢瑞麟建立起集团级消费者数据资产管理平台。

跨境数据安全与合规保障

方案落地遵循ISO27018:2019云隐私保护认证、ISO/IEC 27001:2013信息安全管理认证及国家等保三级认证（2.0标准）等合规标准，在安全合规的前提下实现跨境数据流转，保障用户隐私与数据安全。

二、搭建消费者运营应用体系，实现精准营销与会员价值激活

珠宝行业客单价跨度广、购买频次低、决策链条长，不同价值层级会员的运营诉求差异显著；消费者从初次进店到最终下单往往经历数周甚至数月的决策周期，导购需要持续触达以维持品牌存在感。谢瑞麟缺乏统一的会员运营系统承载多渠道服务，导购缺少数字化工具在消费者离店后持续维护关系，会员积分体系场景单一，营销活动依赖人工操作效率低下。

导购数字化赋能，打通线上线下服务闭环

数云为谢瑞麟搭建企业微信导购工具，建立导购与消费者1V1绑定关系，打通线上线下业绩归属。导购通过带参链接分享商品，会员线上下单导购可获得佣金。同时，系统生成360度消费者画像，涵盖消费偏好、品类偏好、指围尺码等信息，辅助导购精准服务。集团统一管控导购专属优惠券，导购送券等能力使导购获得促单灵活性，既能即时促成成交，也能唤醒高价值沉睡会员。

营销自动化引擎驱动，实现全链路精准触达

数云麒麟MA营销自动化工具可视化配置活动流程和规则，支持人群营销与事件营销的自动化分层执行，实现全链路精准触达：在沉睡会员唤醒场景中，针对近3个月或半年未消费的已购会员推送限定大额满减券，券核销率超过20%；在高价值会员增复购场景中，系统筛选年消费满5万元以上高价值会员，推送专属礼券，拉动会员到店消费复购。

会员积分体系焕新，丰富玩法激活会员价值

会员中心新增积分兑券、积分兑礼、积分抽奖、积分抵现及积分兑换数字权益等多种玩法；设置一年一调、积分两年清零规则，扩展积分使用场景，有效提升会员赚取积分和消费的意愿。

三、构建跨境运营能力体系，实现区域差异化与全域协同运营

由于各地消费习惯与文化差异显著，且会员数据相互独立，跨境消费者身份不互通，无法实现统一管理与本地化运营。继内地一期项目落地后，数云进一步助力谢瑞麟将会员体系拓展至香港、澳门和马来西亚。

跨境会员体系融合

基于统一消费者 ID 体系，消费者在任意地区注册或消费，系统都可统一识别会员身份，并同步会员等级、权益和积分。积分基于会员归属地，按据归属区和消费地当日汇率自动换算。

区域差异化运营策略

基于谢瑞麟各地消费者画像的深度洞察，为不同区域匹配差异化积分兑换方案：内地主推腾讯视频、爱奇艺等视频平台电子券，契合数字娱乐消费习惯；香港市场主打 AsiaMiles 航空里程兑换，满足本地消费者高频出行需求。针对港澳消费者重视会员等级身份的特点，定制差异化等级权益体系与激励机制，精准贴合各区域会员消费偏好与身份认同。

面对多渠道数据分散、运营系统缺位与跨境运营体系缺失的行业挑战，谢瑞麟携手数云依托麒麟CRM全渠道会员数字化能力，实现全渠道数据打通、精准营销体系构建、跨境差异化运营落地，为珠宝零售行业跨境全渠道会员运营打造了数字化标杆。

案例详情：